Настоящая Политика определяет порядок и условия обработки персональных данных в рамках деятельности сервиса «Твой диплом», включая взаимодействие с пользователями через официальный сайт https://tvoydiplom.ru/, Telegram-бот https://t.me/tvoydiplombot, мессенджеры Telegram и WhatsApp, социальную сеть «ВКонтакте», электронную почту, телефонную связь, а также иные официально используемые Оператором каналы коммуникации.
Оператор персональных данных: Занфирова Любовь Васильевна, ИНН 772606088956, физическое лицо, применяющее специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (НПД).
Обращения по вопросам обработки персональных данных направляются на электронную почту team@tvojdiplom.ru или через Telegram-бот https://t.me/tvoydiplombot.
Пользователь — физическое лицо, которое обращается в сервис «Твой диплом» для получения информации об услугах, консультации, расчёта стоимости, оформления заказа или взаимодействия с Оператором по вопросам его выполнения.
1. Цели и состав данных
1.1. В целях приёма и рассмотрения обращений, консультирования пользователей, расчёта стоимости услуг, оформления, выполнения и сопровождения заказов Оператор осуществляет обработку следующих категорий персональных данных:
1.1.1. Сведения об учётных записях пользователей,в том числе:
- уникальные идентификаторы учётных записей, присваиваемые пользователям соответствующими платформами;
- имена пользователей в мессенджерах и социальных сетях;
- отображаемые имена профилей пользователей.
1.1.2. Контактные данные пользователей, в том числе:
- номера телефонов;
- адреса электронной почты.
1.1.3. Сведения о заказах, в том числе:
- содержание обращений и запросов пользователей;
- вид, тема и объём заказываемых материалов;
- требования к содержанию и оформлению материалов;
- сроки выполнения заказов;
- иные параметры заказов, предоставленные пользователями и необходимые для их выполнения.
1.1.4. Материалы взаимодействия с пользователями, в том числе:
- текстовая переписка по вопросам оформления, выполнения и сопровождения заказов;
- голосовые сообщения, направленные пользователями;
- документы и иные файлы, предоставленные для выполнения заказов;
- замечания, пожелания, уточнения и дополнительные требования пользователей, связанные с выполнением заказов.
1.1.5. Сведения, необходимые для оформления материалов по запросу пользователя, в том числе:
- фамилия, имя и отчество лица, на имя которого оформляются материалы;
- наименование образовательной организации;
- наименование факультета и специальности;
- номер или наименование учебной группы.
Персональные данные, указанные в подпункте 1.1.5 настоящей Политики, обрабатываются исключительно по запросу пользователя и только в объёме, необходимом для оформления соответствующих материалов. Оператор не осуществляет обязательный сбор указанных сведений при каждом обращении или оформлении заказа.
Конкретный состав обрабатываемых персональных данных определяется характером обращения, выбранным способом взаимодействия и особенностями заказа. Обработка осуществляется исключительно в объёме, необходимом для достижения соответствующих целей.
1.2. В целях приёма платежей, формирования и направления чеков, оформления возвратов денежных средств Оператор обрабатывает сведения о заказах и произведённых платежах, включая сумму, дату и статус оплаты, а также номер телефона или адрес электронной почты пользователя, необходимые для направления чека.
Для учёта рекомендаций и расчёта вознаграждений участникам реферальной программы Оператор обрабатывает сведения об использовании реферальных кодов, связанных с ними заказах, размере и статусе начисленных вознаграждений.
При необходимости осуществления выплат участникам реферальной программы дополнительно могут обрабатываться фамилия, имя, отчество, идентификационный номер налогоплательщика (ИНН), сведения о налоговом статусе и платёжные реквизиты получателя вознаграждения.
Участникам реферальной программы предоставляется информация только о причитающихся им вознаграждениях и состоянии расчётов. Доступ к переписке с другими пользователями, содержанию их заказов и иным персональным данным заказчиков не предоставляется.
1.3. Обработка персональных данных исполнителей
В целях организации выполнения заказов, взаимодействия с исполнителями и проведения расчётов Оператор обрабатывает следующие персональные данные исполнителей: фамилию, имя, отчество, номер телефона, адрес электронной почты, сведения о порученных и выполненных заданиях, размере и статусе вознаграждения, платёжные реквизиты, а при необходимости — идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) и сведения о налоговом статусе.
Обработка указанных данных осуществляется в объёме, необходимом для организации сотрудничества, выполнения договорных обязательств и проведения расчётов с исполнителями.
1.4. Представители и хранение подтверждающих документов
Для работы с представителями используются необходимые сведения об идентификации, контактах, статусе и полномочиях. Досье заказа включает документы, версии файлов и подтверждения взаимодействия для доказательства задания, объема, качества и сроков исполнения, рассмотрения претензий, взыскания задолженности и защиты прав Оператора. Хранение досье осуществляется в пределах целей и сроков, указанных в разделе 4.
1.5. Для работы и безопасности сайта и бота, сохранения настроек и устранения ошибок используются IP-адрес, время запроса, сведения о браузере и устройстве, идентификаторы сеанса, журналы событий и необходимые cookies.
1.6. Состав обрабатываемых персональных данных определяется целями обращения пользователя. Для оформления и выполнения заказа Оператор не запрашивает паспортные данные, специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.
1.7. Обработка персональных данных третьих лиц
В документах и иных материалах, предоставляемых пользователями сервиса «Твой диплом», могут содержаться персональные данные третьих лиц.
Оператор осуществляет обработку таких персональных данных исключительно при наличии предусмотренных законодательством Российской Федерации правовых оснований и в объёме, необходимом для рассмотрения обращения, оформления, выполнения и сопровождения заказа, исполнения обязанностей, установленных законом, рассмотрения претензий, взыскания задолженности и защиты прав и законных интересов Оператора.
Персональные данные третьих лиц не используются для рассылки рекламных материалов, формирования самостоятельных баз контактов или продвижения услуг сервиса.
Пользователь исключает из передаваемых материалов персональные данные третьих лиц, не требующиеся для указанных целей, и обеспечивает законность передачи необходимых сведений Оператору.
В случае получения персональных данных, не требующихся для достижения указанных целей, Оператор принимает меры по прекращению их обработки и удалению в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2. Основания и порядок обработки
2.1. По Федеральному закону № 152-ФЗ основания обработки — заключение и исполнение договора по инициативе пользователя, исполнение закона, защита прав и законных интересов без нарушения прав субъекта либо отдельное согласие. Основание определяется целью обработки.
2.2. Оператор определяет средства обработки, состав досье и форму хранения в пределах целей и закона. Автоматизированная и неавтоматизированная обработка включает сбор, запись, копирование, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, предоставление и доступ, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Источники — пользователь, представитель и участники расчетов.
2.3. Технические cookies и журналы используются для задач пункта 1.5. Аналитика и рекламные средства с персональными данными подключаются после информирования и получения необходимого согласия. Ограничение cookies в браузере может повлиять на работу отдельных функций.
2.4. Согласие подтверждается отдельно; сохраняются учетная запись или контакт, дата, время и редакция текста. Согласия на рекламу и распространение данных оформляются отдельно. Сообщения о заказе направляются в рамках договора.
3. Хранение и получатели
3.1. База данных сайта размещена на серверах Timeweb на территории Российской Федерации. Данные также могут храниться и обрабатываться на серверах Яндекса, расположенных в Российской Федерации. Оператор ограничивает доступ по задачам и применяет необходимые организационные и технические меры защиты.
3.2. Обработка может поручаться подрядчикам и исполнителям для работы сайта, CRM и бота, хранения, резервирования, поддержки, подготовки, оформления и проверки материалов. Договор поручения определяет цели, данные, операции, обязанности по конфиденциальности и безопасности. При обработке по согласию фактические получатели, их функции и передаваемые данные указываются в подтверждаемом тексте.
3.3. Необходимые сведения передаются банкам и платежным сервисам для расчетов, ФНС — для чеков и налоговых обязанностей, суду, уполномоченным органам и представителям — для исполнения закона и защиты прав.
3.4. Telegram обрабатывает данные через инфраструктуру мессенджера по своим условиям. Трансграничная передача Оператором осуществляется с соблюдением требований закона, включая локализацию и необходимые уведомления.
3.5. Авторам и средствам подготовки и проверки передаются задание и необходимые материалы. Лишние идентификаторы удаляются; необходимые персональные данные передаются с согласия субъекта либо на ином законном основании. Публикация заказа и переписки требует отдельного согласования и надлежащего основания.
4. Сроки и прекращение обработки
4.1. Данные обращения без заказа хранятся до его завершения, но не более одного года после последнего взаимодействия. Данные заказа используются в период исполнения и сопровождения; необходимые доказательства задания, версии результата, приемки, переписки и расчетов — три года после исполнения или прекращения договора. Не относящиеся к этим целям сведения удаляются ранее.
4.2. Реферальные данные хранятся в период участия и расчетов, необходимые подтверждения — три года после их завершения. Технические журналы — в необходимый для безопасности срок, не более года. При более длительном законном сроке хранения, текущем споре или расследовании соответствующие данные сохраняются на этом основании в необходимом объеме.
4.3. После достижения цели или прекращения основания данные удаляются, уничтожаются либо обезличиваются в законный срок. Отзыв согласия не прекращает обработку, необходимую для договора, исполнения закона и защиты прав, при наличии самостоятельного законного основания.
5. Обращения и изменение политики
5.1. Субъект вправе получать сведения об обработке, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзывать согласие и обжаловать действия Оператора. Запрос направляется на team@tvojdiplom.ru или через бот с данными для установления заявителя. Ответ предоставляется после проверки принадлежности запроса в законный срок.
5.2. Действующая политика доступна на сайте и по ссылке в боте. При изменении обработки Оператор обновляет политику и получает новое согласие, когда это требуется законом.
Редакция от 19 октября 2026 года